ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG VÀ CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Điều khoản này áp dụng chung cho các website, nền tảng, hệ thống, ứng dụng, API, dịch vụ và sản phẩm trực tuyến do Đơn vị vận hành quản lý hoặc cung cấp (sau đây gọi chung là “Hệ thống”).

Tùy từng website hoặc dịch vụ, Đơn vị vận hành có thể áp dụng thêm các điều khoản, chính sách hoặc quy định riêng. Trong trường hợp có quy định riêng cho từng dịch vụ, người dùng có trách nhiệm đọc và tuân thủ đồng thời các quy định đó.

Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập, truy cập, nạp tiền, đặt đơn hàng, sử dụng API hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào thuộc Hệ thống, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản & Điều kiện này.

Văn bản này được lập và thực hiện theo pháp luật Việt Nam, trong đó có Luật Thương mại điện tử 2025, Luật An ninh mạng 2025, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Quảng cáo (sửa đổi) 2025 và các văn bản hướng dẫn thi hành.

THÔNG TIN ĐƠN VỊ VẬN HÀNH

Thông tin đầy đủ và chính thức về đơn vị vận hành website này — bao gồm tên đơn vị, loại hình kinh doanh, mã số thuế, số giấy chứng nhận đăng ký, người đại diện, địa chỉ, số điện thoại và thư điện tử liên hệ — được công bố tại khối “Đơn vị vận hành website” ở đầu trang này.

Trong toàn bộ văn bản này, “Đơn vị vận hành” là tổ chức, cá nhân được nêu tại khối thông tin đó.

Người dùng có thể liên hệ theo các thông tin trên, hoặc qua kênh hỗ trợ trực tuyến trong tài khoản, để được giải đáp, khiếu nại hoặc yêu cầu cung cấp thông tin.

Trường hợp website này là website đối tác hoạt động trên nền tảng kỹ thuật do một đơn vị khác cung cấp, thì đơn vị nêu tại khối thông tin trên là bên trực tiếp bán hàng, cung cấp dịch vụ và chịu trách nhiệm với người dùng của website này.

PHẠM VI ÁP DỤNG VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Điều khoản này áp dụng cho:

• Người dùng cá nhân.
• Khách hàng.
• Đại lý và chủ website đối tác.
• Đối tác cung cấp hoặc tiếp nhận dịch vụ.
• Người sử dụng API.
• Người tham gia nhiệm vụ, cộng tác viên và người nhận hoa hồng giới thiệu.
• Người sử dụng các công cụ, dịch vụ hoặc sản phẩm thuộc Hệ thống.
• Các tổ chức, cá nhân khác truy cập hoặc sử dụng Hệ thống trong phạm vi pháp luật cho phép.

“Hệ thống” có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

• Website, subdomain, website đối tác và ứng dụng.
• API và các kênh tích hợp kỹ thuật.
• Hệ thống quản trị, hệ thống thanh toán, hệ thống số dư trả trước nội bộ và hệ thống đại lý.
• Dịch vụ tăng tương tác và truyền thông mạng xã hội.
• Dịch vụ nhiệm vụ, chéo tương tác và các hình thức người dùng thực hiện tác vụ để nhận thù lao.
• Dịch vụ traffic, từ khóa và công cụ hỗ trợ tối ưu công cụ tìm kiếm.
• Công cụ trí tuệ nhân tạo hỗ trợ tạo nội dung.
• Dịch vụ proxy và tài nguyên kỹ thuật.
• Chương trình giới thiệu, hoa hồng và chương trình khuyến mại.
• Các sản phẩm kỹ thuật hoặc dịch vụ khác được công bố trong từng website.

Trong văn bản này:

• Nền tảng bên thứ ba là mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, sàn thương mại điện tử hoặc dịch vụ trực tuyến không do Đơn vị vận hành sở hữu.
• Nhà cung cấp là tổ chức, cá nhân trong nước hoặc nước ngoài mà Đơn vị vận hành hợp tác để thực hiện một phần hoặc toàn bộ dịch vụ.
• Số dư là giá trị người dùng đã nạp vào tài khoản và chưa sử dụng để đặt dịch vụ.

ĐIỀU KIỆN VỀ CHỦ THỂ SỬ DỤNG

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Người từ đủ 16 tuổi đến dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng Hệ thống khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp và trong phạm vi pháp luật cho phép.

Hệ thống không hướng tới và không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi. Khi phát hiện tài khoản do trẻ em dưới 16 tuổi tạo lập mà không có sự đồng ý hợp lệ của cha, mẹ hoặc người giám hộ, Đơn vị vận hành sẽ ngừng xử lý dữ liệu, khóa tài khoản và xóa dữ liệu liên quan theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Mỗi người dùng chỉ được sử dụng tài khoản do chính mình đăng ký. Việc mua bán, cho thuê, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác là hành vi bị cấm, trừ trường hợp được Đơn vị vận hành chấp thuận bằng văn bản.

NGUYÊN TẮC SỬ DỤNG

Người dùng chỉ được sử dụng Hệ thống cho mục đích hợp pháp.

Người dùng có trách nhiệm:

• Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định pháp luật có liên quan.
• Tuân thủ Điều khoản & Điều kiện của Hệ thống.
• Tuân thủ chính sách của nền tảng, nhà cung cấp hoặc dịch vụ bên thứ ba có liên quan.
• Không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
• Không gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật và hoạt động bình thường của Hệ thống.
• Không sử dụng Hệ thống để thực hiện, hỗ trợ, che giấu hoặc tạo điều kiện cho hành vi vi phạm pháp luật.

Việc người dùng yêu cầu hoặc thuê Hệ thống thực hiện một hành vi không làm cho hành vi đó trở thành hợp pháp.

NGHIÊM CẤM SỬ DỤNG HỆ THỐNG CHO MỤC ĐÍCH VI PHẠM PHÁP LUẬT

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ website, dịch vụ, tài khoản, API, proxy, công cụ hoặc tài nguyên nào thuộc Hệ thống để thực hiện, hỗ trợ, tạo điều kiện hoặc che giấu hành vi vi phạm pháp luật.

Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm nhưng không giới hạn:

1. Gian lận và lừa đảo

• Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.
• Giả mạo danh tính.
• Giả mạo cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức hoặc cơ quan nhà nước.
• Phishing hoặc tạo trang web giả mạo.
• Thu thập thông tin đăng nhập trái phép.
• Sử dụng thông tin thanh toán trái phép.
• Gian lận giao dịch, đơn hàng hoặc hoàn tiền.
• Gian lận chương trình khuyến mại, affiliate hoặc referral.
• Tạo tài khoản giả nhằm gian lận hoặc né tránh biện pháp xử lý.

2. Xâm nhập và tấn công hệ thống

• Truy cập trái phép vào hệ thống thông tin.
• Chiếm quyền điều khiển tài khoản hoặc thiết bị.
• Phát tán virus, mã độc, ransomware, trojan hoặc phần mềm độc hại.
• Thực hiện tấn công từ chối dịch vụ hoặc gây gián đoạn dịch vụ.
• Dò mật khẩu, thử tài khoản hàng loạt hoặc các hành vi tương tự.
• Đánh cắp cookie, phiên đăng nhập, mã thông báo hoặc thông tin xác thực.
• Khai thác lỗ hổng trái phép.
• Vượt qua cơ chế bảo mật hoặc kiểm soát truy cập trái phép.
• Phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống bên thứ ba.

3. Dữ liệu cá nhân

• Thu thập dữ liệu cá nhân trái phép.
• Mua, bán, trao đổi hoặc phát tán dữ liệu cá nhân trái phép.
• Sử dụng dữ liệu cá nhân của người khác khi không có quyền hoặc căn cứ hợp pháp.
• Công khai thông tin cá nhân nhằm đe dọa, quấy rối hoặc gây thiệt hại.
• Sử dụng Hệ thống để xây dựng hoặc phân phối cơ sở dữ liệu cá nhân trái phép.

Người dùng phải bảo đảm rằng mọi dữ liệu cung cấp cho Hệ thống đều được thu thập và sử dụng hợp pháp, và có căn cứ hợp pháp để chuyển giao cho Đơn vị vận hành phục vụ việc thực hiện dịch vụ.

NỘI DUNG VÀ HOẠT ĐỘNG BỊ CẤM

Nghiêm cấm sử dụng Hệ thống để tạo, lưu trữ, truyền tải, quảng bá, phân phối hoặc hỗ trợ các nội dung, sản phẩm hoặc hoạt động:

• Vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự và an toàn xã hội.
• Kích động bạo lực hoặc hành vi phạm tội.
• Khủng bố hoặc hỗ trợ hoạt động khủng bố.
• Vu khống, xúc phạm nghiêm trọng danh dự, nhân phẩm.
• Đe dọa, cưỡng ép, tống tiền hoặc quấy rối.
• Xâm hại trẻ em.
• Nội dung khiêu dâm hoặc nội dung bị pháp luật cấm.
• Ma túy hoặc chất bị pháp luật cấm.
• Vũ khí, vật liệu nổ hoặc hàng hóa bị pháp luật cấm hoặc hạn chế.
• Cờ bạc, cá cược hoặc hoạt động trái pháp luật.
• Lừa đảo tài chính hoặc đầu tư trái phép.
• Phát tán thông tin sai sự thật nhằm gây thiệt hại.
• Xâm phạm quyền riêng tư.
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Kinh doanh hoặc quảng bá hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm.
• Các hoạt động khác có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Danh mục trên không mang tính giới hạn. Các hành vi khác có bản chất tương tự hoặc gây rủi ro nghiêm trọng cho Hệ thống, người dùng hoặc bên thứ ba cũng có thể bị từ chối hoặc xử lý.

CẤM THAO TÚNG VÀ GIAN LẬN TƯƠNG TÁC

Đối với các dịch vụ liên quan đến mạng xã hội, đánh giá, bình luận, lượt thích, lượt theo dõi, lượt xem, chia sẻ hoặc các hình thức tương tác khác, người dùng không được sử dụng Hệ thống để:

• Tạo đánh giá giả mạo hoặc đánh giá không dựa trên trải nghiệm thực tế nhằm đánh lừa người khác.
• Tạo, thay đổi, che giấu hoặc làm sai lệch kết quả phản hồi, đánh giá của người tiêu dùng đối với hàng hóa, dịch vụ, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh trên nền tảng số.
• Tạo tương tác nhằm gian lận.
• Thao túng uy tín, thứ hạng hoặc thông tin của tổ chức, cá nhân.
• Gửi tin nhắn, bình luận hoặc liên hệ hàng loạt trái quy định pháp luật về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác.
• Giả mạo người dùng thật nhằm đánh lừa nền tảng hoặc người tiêu dùng.
• Thực hiện các hành vi vi phạm chính sách của nền tảng bên thứ ba.

Dịch vụ của Hệ thống không được sử dụng để tạo uy tín giả cho gian hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ trên sàn thương mại điện tử, hoặc để cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, không chính xác cho người tiêu dùng. Hành vi này bị nghiêm cấm theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về thương mại điện tử, và là căn cứ để Đơn vị vận hành từ chối đơn hàng, hủy dịch vụ và khóa tài khoản.

Người dùng là người có ảnh hưởng, người chuyển tải sản phẩm quảng cáo hoặc bên nhận tài trợ có trách nhiệm tự tuân thủ quy định của pháp luật về quảng cáo, bao gồm nghĩa vụ thông báo rõ ràng về việc nội dung là quảng cáo hoặc được tài trợ, nghĩa vụ xác minh thông tin về sản phẩm và nghĩa vụ thuế đối với doanh thu quảng cáo. Đơn vị vận hành không thực hiện và không chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ này thay cho người dùng.

Người dùng phải chịu trách nhiệm đối với mục đích sử dụng dịch vụ và nội dung cung cấp.

DỊCH VỤ PROXY VÀ TÀI NGUYÊN KỸ THUẬT

Các tài nguyên kỹ thuật như proxy, máy chủ, API hoặc công cụ trực tuyến chỉ được sử dụng cho mục đích hợp pháp.

Nghiêm cấm sử dụng các tài nguyên này để:

• Tấn công hệ thống.
• Phát tán mã độc.
• Lừa đảo.
• Gửi thư rác, tin nhắn rác trái phép.
• Thu thập dữ liệu trái phép.
• Gian lận thanh toán.
• Xâm nhập trái phép.
• Che giấu hoặc hỗ trợ hành vi phạm tội.
• Vượt qua biện pháp bảo vệ nhằm thực hiện hành vi bất hợp pháp.

Đơn vị vận hành có quyền tạm ngừng hoặc thu hồi tài nguyên nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng hoặc vi phạm.

GIAO DỊCH VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN MẠNG XÃ HỘI

Các dịch vụ liên quan đến tài khoản phải được sử dụng trong phạm vi pháp luật và chính sách của nền tảng tương ứng.

Nghiêm cấm giao dịch hoặc sử dụng:

• Tài khoản bị đánh cắp.
• Tài khoản có nguồn gốc từ chiếm đoạt.
• Tài khoản được tạo bằng dữ liệu cá nhân trái phép.
• Tài khoản có nguồn gốc từ lừa đảo.
• Tài khoản hoặc dữ liệu có nguồn gốc bất hợp pháp.

Khi liên kết tài khoản mạng xã hội của mình với Hệ thống để tham gia nhiệm vụ hoặc sử dụng dịch vụ, người dùng cam kết là chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản đó. Hệ thống không yêu cầu và không tiếp nhận mật khẩu, mã xác thực hai lớp hoặc dữ liệu phiên đăng nhập của tài khoản mạng xã hội người dùng; người dùng tuyệt đối không cung cấp các thông tin này cho bất kỳ ai nhân danh Hệ thống.

Đơn vị vận hành không hỗ trợ hoặc khuyến khích việc sử dụng tài khoản cho hành vi trái pháp luật.

CÔNG CỤ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

Một số dịch vụ của Hệ thống cho phép người dùng tạo hoặc xử lý nội dung bằng công cụ trí tuệ nhân tạo.

Khi sử dụng các công cụ này, người dùng không được:

• Tạo hình ảnh, video, âm thanh hoặc giọng nói giả mạo người khác trái quy định của pháp luật.
• Tạo nội dung nhằm lừa đảo, xuyên tạc, vu khống hoặc xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của tổ chức, cá nhân.
• Tạo nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư của người khác.
• Đưa dữ liệu cá nhân của người khác vào công cụ khi không có căn cứ hợp pháp.
• Tạo nội dung thuộc các nhóm bị cấm nêu tại Mục VI.

Nội dung do công cụ trí tuệ nhân tạo tạo ra có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp với mục đích cụ thể. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra, hiệu đính và chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với việc sử dụng, công bố hoặc phân phối nội dung đó.

Đơn vị vận hành có quyền từ chối xử lý yêu cầu, ngừng cung cấp công cụ hoặc khóa tài khoản khi phát hiện dấu hiệu sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo cho mục đích bị cấm.

NHIỆM VỤ, CỘNG TÁC VIÊN VÀ THÙ LAO

Một số dịch vụ cho phép người dùng thực hiện nhiệm vụ trên nền tảng bên thứ ba để nhận thù lao vào số dư tài khoản.

Khi tham gia, người dùng cam kết:

• Chỉ sử dụng tài khoản mạng xã hội do chính mình sở hữu và đã xác thực trên Hệ thống.
• Thực hiện nhiệm vụ bằng hành vi thật, không sử dụng công cụ tự động, tài khoản ảo hoặc thiết bị mô phỏng để gian lận kết quả.
• Không nhận nhiều suất cho cùng một tài khoản hoặc cùng một thiết bị nhằm trục lợi.
• Tự chịu trách nhiệm về rủi ro đối với tài khoản mạng xã hội của mình, bao gồm khả năng bị nền tảng bên thứ ba hạn chế hoặc khóa.

Quan hệ giữa Đơn vị vận hành và người tham gia nhiệm vụ là quan hệ dân sự theo từng lượt việc, không phải quan hệ lao động. Đơn vị vận hành không phát sinh nghĩa vụ về tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế hoặc các chế độ lao động khác.

Người tham gia có nghĩa vụ tự kê khai và nộp thuế thu nhập cá nhân đối với khoản thu nhập nhận được theo quy định của pháp luật về thuế. Trường hợp pháp luật quy định Đơn vị vận hành phải khấu trừ thuế tại nguồn khi chi trả, khoản khấu trừ sẽ được thực hiện và người nhận được cung cấp chứng từ khấu trừ theo quy định.

Thù lao phát sinh từ hành vi gian lận có thể bị thu hồi và tài khoản có thể bị xử lý theo Mục XIX.

Mức thù lao của mỗi nhiệm vụ được hiển thị đầy đủ tại thời điểm người dùng nhận nhiệm vụ. Số tiền hiển thị là số tiền người dùng thực nhận vào số dư khi nhiệm vụ được nghiệm thu thành công.

Mức thù lao có thể khác nhau giữa những người tham gia, tùy theo kênh tham gia, cấp độ tài khoản và số nhiệm vụ đã hoàn thành. Đơn vị vận hành có quyền điều chỉnh mức thù lao áp dụng cho từng nhóm người tham gia; mức đang áp dụng luôn được hiển thị ngay trên nhiệm vụ trước khi người dùng quyết định nhận.

Người tham gia thông qua lời mời của người dùng khác áp dụng mức thù lao dành cho người tham gia mới trong 2.000 nhiệm vụ hoàn thành đầu tiên. Sau mốc này, người tham gia được nâng lên mức thù lao tiêu chuẩn và giữ ổn định về sau.

GIỚI THIỆU VÀ HOA HỒNG

Người dùng tham gia chương trình giới thiệu không được:

• Tự tạo giao dịch giả để nhận hoa hồng.
• Tạo tài khoản giả.
• Gian lận lượt giới thiệu.
• Gửi liên kết giới thiệu hàng loạt trái quy định pháp luật về chống thư rác, tin nhắn rác.
• Giả mạo thương hiệu của Đơn vị vận hành hoặc của bên thứ ba.
• Sử dụng quảng cáo gây hiểu nhầm hoặc cam kết sai về dịch vụ.
• Can thiệp trái phép vào hệ thống hoa hồng.

Hoa hồng phát sinh từ hành vi gian lận có thể bị hủy. Thu nhập từ hoa hồng thuộc đối tượng chịu thuế thu nhập cá nhân theo quy định của pháp luật; người nhận có nghĩa vụ kê khai và nộp thuế tương ứng.

Việc tham gia chương trình giới thiệu hoàn toàn miễn phí. Đơn vị vận hành không thu bất kỳ khoản phí, khoản đặt cọc hoặc khoản mua hàng bắt buộc nào để người dùng được tham gia, duy trì hoặc mở rộng quyền lợi trong chương trình.

Thù lao giới thiệu chỉ phát sinh khi người được mời thực hiện giao dịch hoặc hoàn thành nhiệm vụ thực tế và được nghiệm thu. Đơn vị vận hành không chi trả bất kỳ khoản nào cho riêng hành vi đăng ký tài khoản hoặc cho số lượng người đã mời.

Đối với nhiệm vụ nêu tại Mục XI, thù lao giới thiệu tương ứng phần chênh lệch giữa mức thù lao tiêu chuẩn và mức thù lao áp dụng cho người tham gia mới, trong phạm vi 2.000 nhiệm vụ hoàn thành đầu tiên của người được mời.

Quan hệ giới thiệu được xác lập tại thời điểm người được mời đăng ký tài khoản và không thay đổi sau đó. Mỗi tài khoản chỉ có một người giới thiệu duy nhất.

CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI

Đơn vị vận hành có thể triển khai các chương trình khuyến mại như tặng thêm giá trị nạp, mã giảm giá, chương trình quay số hoặc các hình thức tương tự.

Mỗi chương trình khuyến mại được công bố kèm thể lệ riêng, trong đó nêu rõ thời gian áp dụng, đối tượng áp dụng, điều kiện hưởng ưu đãi, giá trị ưu đãi và cách thức nhận thưởng. Thể lệ chương trình là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Đối với chương trình khuyến mại mang tính may rủi, Đơn vị vận hành thực hiện thủ tục đăng ký hoặc thông báo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về hoạt động xúc tiến thương mại trước khi triển khai.

Đơn vị vận hành có quyền thu hồi ưu đãi, hủy kết quả trúng thưởng và xử lý tài khoản khi phát hiện người dùng gian lận, tạo nhiều tài khoản, sử dụng công cụ tự động hoặc lợi dụng lỗi hệ thống để hưởng ưu đãi.

ĐẠI LÝ VÀ WEBSITE ĐỐI TÁC

Đơn vị vận hành có thể cho phép người dùng thiết lập website đối tác để kinh doanh lại dịch vụ.

Chủ website đối tác có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin để Đơn vị vận hành xác thực danh tính theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử.
• Công khai đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ và về chính mình trên website của mình.
• Tự thực hiện nghĩa vụ đăng ký kinh doanh, kê khai và nộp thuế đối với hoạt động kinh doanh của mình.
• Tự chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách giá, chính sách hoàn tiền và việc giải quyết khiếu nại của khách hàng thuộc website mình vận hành.
• Tuân thủ đầy đủ Điều khoản này và không thiết lập cho khách hàng của mình những điều kiện trái với Điều khoản này hoặc trái pháp luật.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng thuộc website mình vận hành theo quy định của pháp luật.

Đơn vị vận hành có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt website đối tác khi phát hiện hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm Điều khoản này hoặc gây rủi ro cho người tiêu dùng.

API VÀ TÍCH HỢP KỸ THUẬT

Người dùng được cấp quyền truy cập API phải:

• Bảo mật khóa truy cập và chịu trách nhiệm đối với mọi yêu cầu phát sinh từ khóa của mình.
• Tuân thủ giới hạn tần suất, hạn mức và các thông số kỹ thuật được công bố.
• Không sử dụng API để dò quét, khai thác dữ liệu ngoài phạm vi được cấp hoặc gây quá tải Hệ thống.
• Bảo đảm dữ liệu gửi qua API được thu thập hợp pháp và có căn cứ hợp pháp để chuyển giao.

Đơn vị vận hành có quyền thay đổi, hạn chế hoặc thu hồi quyền truy cập API khi cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống hoặc khi phát hiện hành vi vi phạm.

GIÁ, PHÍ VÀ THANH TOÁN

Giá của từng dịch vụ được công bố công khai trên Hệ thống tại thời điểm đặt đơn và là giá đã bao gồm các loại thuế, phí theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp được ghi chú khác.

Giá có thể thay đổi theo thời gian. Giá áp dụng cho một đơn hàng là giá được hiển thị và người dùng xác nhận tại thời điểm đặt đơn.

Người dùng nạp tiền vào số dư tài khoản để sử dụng dịch vụ. Số dư là khoản trả trước cho dịch vụ, không phải tiền gửi, không phát sinh lãi và không phải dịch vụ trung gian thanh toán.

Nghiêm cấm:

• Sử dụng phương thức thanh toán trái phép.
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác trái phép.
• Gian lận nạp tiền hoặc gian lận hoàn tiền.
• Can thiệp trái phép vào giao dịch.
• Tạo giao dịch giả.
• Lợi dụng lỗi hệ thống để tăng số dư.
• Gian lận khuyến mại hoặc hoa hồng.

Giao dịch có dấu hiệu bất thường có thể được tạm giữ để xác minh trong thời hạn hợp lý. Nếu xác định có gian lận, Đơn vị vận hành có quyền hủy giao dịch, khóa tài khoản và thực hiện biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật.

Người dùng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn theo quy định của pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

SỐ DƯ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH

Mỗi dịch vụ có thể có điều kiện hoàn tiền, bảo hành và hỗ trợ riêng, được công bố tại trang dịch vụ tương ứng. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện trước khi đặt hàng.

Nguyên tắc bảo hành chung (áp dụng cho máy chủ có ghi bảo hành, trong thời hạn bảo hành):

• Mức được bảo hành bằng số lượng ban đầu (có sẵn trước khi mua) cộng số lượng đã lên của đơn. Phần tụt xuống dưới số lượng ban đầu không được bù.
• Phần tụt nhỏ hơn mức đặt đơn tối thiểu của máy chủ có thể không được bảo hành do không đủ điều kiện tạo lệnh bù.
• Đơn chạy không đủ số lượng: phần chưa chạy được hoàn vào số dư; phần đã lên vẫn được bảo hành theo thời hạn của máy chủ.

Bản chất số dư. Số dư trong tài khoản là điểm dịch vụ trả trước, chỉ dùng để thanh toán cho các dịch vụ của Hệ thống. Số dư không phải tiền gửi, không phải ví điện tử, không sinh lãi, không được chuyển nhượng cho người khác và không được quy đổi thành tiền mặt. Hệ thống không cung cấp chức năng rút tiền mặt thông thường; việc hoàn trả phần số dư chưa sử dụng chỉ được thực hiện trong các trường hợp và theo thủ tục nêu tại Mục XVII.3, hoặc khi Hệ thống ngừng cung cấp dịch vụ.

1. Trường hợp được hoàn tiền

• Đơn hàng không được thực hiện hoặc thực hiện không đủ số lượng do lỗi kỹ thuật của Hệ thống hoặc của nhà cung cấp.
• Dịch vụ bị hủy trước khi bắt đầu thực hiện.
• Đơn hàng bị Hệ thống từ chối sau khi đã trừ tiền.
• Các trường hợp khác được công bố tại điều kiện của từng dịch vụ.

Khoản hoàn được ghi có vào số dư tài khoản trong thời hạn tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi xác định được căn cứ hoàn, trừ trường hợp phải chờ kết quả đối soát với nhà cung cấp.

2. Trường hợp có thể không được hoàn tiền hoặc hỗ trợ

• Cung cấp sai thông tin hoặc sai đường dẫn.
• Tài khoản đích ở chế độ riêng tư hoặc bị giới hạn hiển thị.
• Người dùng thay đổi thông tin, đổi tên hoặc xóa nội dung sau khi đặt hàng.
• Đơn hàng đã được thực hiện xong theo đúng mô tả dịch vụ.
• Vi phạm điều kiện dịch vụ.
• Dịch vụ bị ảnh hưởng bởi thay đổi chính sách hoặc thuật toán của bên thứ ba nằm ngoài kiểm soát hợp lý.
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận.
• Sử dụng dịch vụ cho nội dung bị cấm.

3. Số dư khi tài khoản bị xử lý

Khi tài khoản bị tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn do vi phạm, Đơn vị vận hành có quyền tạm dừng xử lý đơn hàng, hủy đơn hàng chưa thực hiện, hạn chế chức năng và tạm giữ giao dịch cần xác minh.

Số dư chưa sử dụng của người dùng không bị tịch thu. Sau khi hoàn tất xác minh, người dùng có quyền yêu cầu rút phần số dư chưa sử dụng, trừ đi:

• Giá trị các khoản có nguồn gốc từ hành vi gian lận, khuyến mại bị thu hồi hoặc hoa hồng bị hủy.
• Giá trị bồi thường thiệt hại thực tế mà người dùng gây ra cho Đơn vị vận hành hoặc bên thứ ba, nếu được xác định theo thỏa thuận hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Các khoản mà cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu phong tỏa hoặc xử lý theo quy định pháp luật.

Yêu cầu rút số dư được xử lý trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ và đầy đủ thông tin xác minh.

Việc hoàn tiền luôn được thực hiện trong phạm vi điều kiện dịch vụ và quy định pháp luật áp dụng.

4. Nguồn tiền hợp pháp và phòng, chống rửa tiền

Người dùng cam kết mọi khoản tiền nạp vào tài khoản đều có nguồn gốc hợp pháp, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của mình, không phải tài sản do phạm tội mà có và không nhằm mục đích che giấu nguồn gốc tài sản (rửa tiền) hay tài trợ cho hành vi vi phạm pháp luật. Người dùng nên nạp tiền từ tài khoản ngân hàng đứng tên chính mình; việc nạp qua nhiều tài khoản không cùng chủ sở hữu có thể bị xem là dấu hiệu bất thường.

Phù hợp với Luật Phòng, chống rửa tiền 2022 và quy định pháp luật liên quan, khi có căn cứ nghi ngờ khoản tiền hoặc giao dịch có dấu hiệu bất hợp pháp (ví dụ: nạp từ nhiều tài khoản không cùng chủ; nạp rồi tiêu hết trong thời gian rất ngắn; có khiếu nại, tố giác hoặc cảnh báo từ ngân hàng, nạn nhân hoặc cơ quan chức năng; từ chối cung cấp thông tin xác minh khi được yêu cầu), Đơn vị vận hành áp dụng cơ chế sau:

• Đóng băng, không thu hồi. Đơn vị vận hành tạm thời phong tỏa số dư và tạm dừng giao dịch liên quan để giữ nguyên hiện trạng. Trong trường hợp này, Đơn vị vận hành không sở hữu, không sử dụng và không hạch toán khoản tiền đó vào doanh thu. Người dùng không thể rút, chuyển hoặc sử dụng cho đến khi có kết luận của cơ quan có thẩm quyền.
• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của khoản tiền trong thời hạn hợp lý.
• Hoàn trả về nguồn chuyển ban đầu hoặc bàn giao cho cơ quan chức năng theo yêu cầu hợp pháp; lưu trữ hồ sơ giao dịch và nhật ký hệ thống phục vụ xác minh, điều tra.

Cần phân biệt với trường hợp thu hồi số dư: đối với các khoản phát sinh từ gian lận, lạm dụng khuyến mại, hoa hồng bị hủy hoặc vi phạm điều khoản, Đơn vị vận hành có quyền thu hồi phần liên quan theo Mục XVII.3 và Mục XIX. Việc đóng băng, hoàn trả hoặc bàn giao theo yêu cầu của pháp luật là thực hiện nghĩa vụ pháp lý, không cấu thành vi phạm hợp đồng và không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường của Đơn vị vận hành.

HỆ THỐNG PHÁT HIỆN VÀ KIỂM DUYỆT

Để bảo vệ Hệ thống, người dùng và đối tác, đồng thời để thực hiện nghĩa vụ ngăn chặn việc dịch vụ bị sử dụng cho mục đích vi phạm pháp luật, Đơn vị vận hành có thể sử dụng:

• Công cụ trí tuệ nhân tạo.
• Hệ thống phát hiện hành vi bất thường.
• Bộ lọc nội dung và bộ lọc từ khóa.
• Hệ thống chống gian lận và phân tích rủi ro.
• Hệ thống kiểm soát tự động.
• Kiểm duyệt thủ công.

Các cơ chế này có thể được sử dụng để phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật, gian lận, thư rác, lạm dụng dịch vụ, tấn công hệ thống, sử dụng tài khoản hoặc proxy bất thường, né tránh biện pháp kiểm soát và vi phạm chính sách của Hệ thống hoặc nền tảng bên thứ ba.

Quy trình kiểm soát có thể bao gồm: hệ thống tự động → phân tích rủi ro → kiểm tra bổ sung → kiểm duyệt thủ công khi cần thiết → áp dụng biện pháp xử lý.

Việc kiểm duyệt của Hệ thống được thực hiện theo nhiều lớp:

• Lớp 1 — Ngay khi đặt đơn: công cụ tự động (bao gồm trí tuệ nhân tạo) rà soát đường dẫn, mã định danh và nội dung của đơn mới. Đơn có dấu hiệu vi phạm được đưa vào hàng chờ duyệt để kiểm duyệt viên xem xét và không được tự động thực hiện cho tới khi có kết quả.
• Lớp 2 — Rà soát định kỳ: Hệ thống tiếp tục quét các đơn đã tạo và đang thực hiện; đơn bị kết luận vi phạm có thể bị dừng hoặc hủy giữa chừng.
• Lớp 3 — Danh sách chặn: các từ khóa, tài khoản, bài viết hoặc mã định danh đã bị kết luận vi phạm được đưa vào danh sách chặn và bị từ chối ở các đơn hàng sau đó.

Riêng nhóm nội dung chính trị, Hệ thống chặn toàn bộ nội dung liên quan, không phân biệt nội dung đó là tiêu cực, trung lập hay tích cực. Việc cố tình lách bộ lọc (viết tắt, chèn ký tự, dùng tiếng lóng, rút gọn đường dẫn, đổi mã định danh…) được xem là vi phạm cố ý và bị xử lý ở mức cao nhất. Đơn hàng bị từ chối hoặc hủy vì lý do vi phạm được xử lý theo chính sách hoàn tiền tại Mục XVII.2 và biện pháp xử lý tại Mục XIX. Kiểm duyệt tự động là biện pháp hỗ trợ, không phải bảo đảm tuyệt đối; việc một đơn hàng vượt qua bộ lọc không có nghĩa nội dung đó hợp pháp và không làm giảm nhẹ trách nhiệm của người dùng.

Công cụ tự động là phương tiện hỗ trợ phát hiện và đánh giá rủi ro, không phải là cơ quan có thẩm quyền kết luận một hành vi có vi phạm pháp luật hay không.

Người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại bằng con người đối với quyết định được đưa ra chủ yếu dựa trên xử lý tự động và gây ảnh hưởng bất lợi tới mình, theo thủ tục nêu tại Mục XXXIX.

Đơn vị vận hành không công khai chi tiết thuật toán, ngưỡng phát hiện, quy tắc chống gian lận hoặc cơ chế bảo mật nội bộ nếu việc công khai có thể tạo điều kiện cho việc né tránh hoặc vô hiệu hóa hệ thống kiểm soát. Việc không công khai này không làm hạn chế quyền của người dùng được biết lý do và căn cứ chung của quyết định xử lý.

XỬ LÝ VI PHẠM

Tùy theo tính chất, mức độ, hậu quả và lịch sử vi phạm, Đơn vị vận hành có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

• Cảnh báo.
• Từ chối đơn hàng.
• Hủy đơn hàng.
• Tạm dừng dịch vụ.
• Hạn chế chức năng.
• Tạm khóa tài khoản.
• Khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Chấm dứt quyền sử dụng Hệ thống.
• Từ chối hỗ trợ đối với hoạt động vi phạm.
• Bảo toàn thông tin, dữ liệu và nhật ký liên quan theo quy định pháp luật.
• Thực hiện các biện pháp khác cần thiết để bảo vệ Hệ thống và người dùng.

Khi áp dụng biện pháp hạn chế hoặc khóa tài khoản, Đơn vị vận hành thông báo cho người dùng về việc bị xử lý và nhóm hành vi làm căn cứ xử lý, qua thông báo trong tài khoản hoặc qua kênh liên hệ đã đăng ký.

Khóa tài khoản vĩnh viễn

Đối với hành vi nghiêm trọng, cố ý hoặc có nguy cơ gây thiệt hại lớn, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn. Các trường hợp có thể bao gồm: vi phạm pháp luật; lừa đảo; gian lận; thanh toán trái phép; tấn công hệ thống; phát tán mã độc; đánh cắp tài khoản; thu thập hoặc phát tán dữ liệu cá nhân trái phép; lạm dụng proxy hoặc tài nguyên kỹ thuật; cố tình né tránh hệ thống kiểm duyệt; tạo tài khoản mới để tiếp tục hành vi đã bị xử lý; gian lận hoa hồng; vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.

Đối với các nhóm hành vi ở mức độ nhẹ, Đơn vị vận hành ưu tiên áp dụng biện pháp cảnh báo và hủy đơn hàng trước khi khóa tài khoản, trừ trường hợp hành vi có tính chất nghiêm trọng hoặc lặp lại.

Tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng hoặc cố tình vi phạm có thể không được mở lại. Việc gửi yêu cầu hỗ trợ không đồng nghĩa với việc tài khoản sẽ được khôi phục. Đơn vị vận hành có quyền từ chối yêu cầu mở lại nếu kết quả xác minh cho thấy việc khóa tài khoản là có căn cứ.

Việc khóa tài khoản không làm mất quyền của người dùng đối với phần số dư chưa sử dụng theo Mục XVII.3.

TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Bảo vệ tài khoản và thông tin xác thực.
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích.
• Kiểm tra nội dung và đường dẫn trước khi đặt dịch vụ.
• Bảo đảm có quyền sử dụng đối với dữ liệu cung cấp.
• Không cung cấp dữ liệu cá nhân trái phép.
• Không sử dụng Hệ thống để vi phạm pháp luật.
• Không tìm cách vượt qua hệ thống kiểm soát.
• Không sử dụng nhiều tài khoản để né tránh xử lý.
• Tuân thủ quy định của nền tảng bên thứ ba.
• Tự thực hiện nghĩa vụ thuế đối với thu nhập phát sinh từ việc sử dụng Hệ thống.

Người dùng không được yêu cầu Đơn vị vận hành thực hiện hành vi trái pháp luật với lý do “do khách hàng yêu cầu”.

Trách nhiệm bồi hoàn. Người dùng cam kết bồi hoàn cho Đơn vị vận hành mọi thiệt hại, tổn thất và chi phí phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc người dùng vi phạm điều khoản này hoặc vi phạm pháp luật khi sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tiền phạt vi phạm hành chính mà Đơn vị vận hành phải nộp;
• Khoản bồi thường phải trả cho bên thứ ba, người bị hại hoặc chủ thể dữ liệu;
• Chi phí luật sư, chi phí tố tụng, chi phí giám định và chi phí làm việc với cơ quan chức năng;
• Thiệt hại do gián đoạn kinh doanh, phong tỏa tài khoản hoặc đình chỉ hoạt động phát sinh từ hành vi của người dùng;
• Thiệt hại về uy tín và thương hiệu của Đơn vị vận hành.

Đơn vị vận hành có quyền truy đòi các khoản nêu trên bằng mọi biện pháp hợp pháp, bao gồm khấu trừ số dư và khởi kiện dân sự. Nghĩa vụ bồi hoàn này vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi tài khoản của người dùng bị khóa hoặc chấm dứt.

NỘI DUNG VÀ DỮ LIỆU DO NGƯỜI DÙNG CUNG CẤP

Người dùng phải bảo đảm rằng mình có quyền hợp pháp đối với nội dung, hình ảnh, video, đường dẫn, tài khoản, tài liệu, dữ liệu và thông tin được cung cấp.

Người dùng không được cung cấp thông tin hoặc dữ liệu thuộc quyền kiểm soát của bên thứ ba nếu không có quyền hợp pháp. Trường hợp dữ liệu cung cấp có chứa dữ liệu cá nhân của bên thứ ba, người dùng cam kết đã có căn cứ hợp pháp để chuyển giao và chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc này.

Người dùng cấp cho Đơn vị vận hành quyền sử dụng dữ liệu đã cung cấp trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ, bao gồm việc chuyển cho nhà cung cấp thực hiện đơn hàng. Quyền này chấm dứt khi mục đích thực hiện dịch vụ kết thúc.

Đơn vị vận hành có quyền từ chối xử lý nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, xâm phạm quyền riêng tư, chứa mã độc, gây nguy cơ mất an toàn hoặc vi phạm chính sách của Hệ thống hay của nền tảng bên thứ ba.

QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Người dùng không được sử dụng Hệ thống để sao chép trái phép nội dung; phân phối phần mềm hoặc tài liệu không có quyền sử dụng; xâm phạm hoặc giả mạo thương hiệu; xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác.

Khi có căn cứ hợp lý về hành vi xâm phạm, Đơn vị vận hành có quyền hạn chế hoặc chấm dứt dịch vụ liên quan.

BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Đơn vị vận hành thực hiện việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên Hệ thống và theo quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân là một phần không tách rời của Điều khoản này và quy định chi tiết về: loại dữ liệu được xử lý; mục đích xử lý; căn cứ pháp lý; các bên thứ ba tiếp nhận dữ liệu; việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài; thời gian lưu trữ; quyền của chủ thể dữ liệu và cách thực hiện các quyền đó.

Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân. Việc rút lại sự đồng ý có thể dẫn tới việc Đơn vị vận hành không thể tiếp tục cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ, và không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.

NHẬT KÝ VÀ AN TOÀN HỆ THỐNG

Để bảo vệ Hệ thống, Đơn vị vận hành có thể ghi nhận thông tin kỹ thuật cần thiết như: địa chỉ IP; thời điểm truy cập; lịch sử đăng nhập; thông tin thiết bị và trình duyệt; lịch sử hoạt động; thông tin đơn hàng; dấu hiệu gian lận hoặc bất thường.

Thông tin này có thể được sử dụng để bảo mật, chống gian lận, điều tra sự cố, xử lý tranh chấp, phát hiện vi phạm và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Thời gian lưu trữ và các biện pháp bảo vệ được quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

YÊU CẦU CỦA CƠ QUAN NHÀ NƯỚC

Đơn vị vận hành tuân thủ các yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong phạm vi pháp luật cho phép hoặc theo yêu cầu hợp pháp, Đơn vị vận hành có thể bảo toàn dữ liệu; tạm khóa tài khoản; hạn chế dịch vụ; cung cấp thông tin liên quan; phối hợp xác minh và thực hiện các biện pháp cần thiết khác.

Việc xử lý thông tin được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

DỊCH VỤ VÀ NỀN TẢNG BÊN THỨ BA

Một số dịch vụ có thể phụ thuộc vào nền tảng hoặc nhà cung cấp bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp ở nước ngoài.

Đơn vị vận hành không kiểm soát hoàn toàn chính sách, thuật toán, API, hệ thống chống thư rác, hệ thống kiểm duyệt, giới hạn dịch vụ, thời gian hoạt động và quyết định khóa hoặc hạn chế tài khoản của bên thứ ba.

Để thực hiện đơn hàng, một số dữ liệu do người dùng cung cấp (ví dụ đường dẫn, mã định danh công khai của tài khoản đích) có thể được chuyển cho nhà cung cấp, kể cả nhà cung cấp ở nước ngoài. Nội dung, phạm vi và biện pháp bảo vệ đối với việc chuyển dữ liệu này được quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Người dùng phải tuân thủ đồng thời quy định của nền tảng bên thứ ba.

GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Đơn vị vận hành cung cấp dịch vụ trong phạm vi khả năng kỹ thuật và điều kiện được công bố.

Đơn vị vận hành không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do: người dùng sử dụng dịch vụ sai mục đích; người dùng vi phạm pháp luật; người dùng vi phạm chính sách nền tảng bên thứ ba; người dùng cung cấp thông tin sai; người dùng làm mất thông tin xác thực; quyết định hoặc thay đổi chính sách của bên thứ ba; sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Đơn vị vận hành.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của Đơn vị vận hành đối với một đơn hàng không vượt quá giá trị người dùng đã thanh toán cho đơn hàng đó, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

Điều khoản này không nhằm và không có hiệu lực loại trừ hoặc hạn chế các trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc phải thực hiện, bao gồm trách nhiệm đối với người tiêu dùng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Người dùng có thể gửi khiếu nại khi: tài khoản bị xử lý nhầm; đơn hàng gặp lỗi; có tranh chấp giao dịch; có vấn đề về dịch vụ; hoặc có vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân.

1. Kênh tiếp nhận

• Hệ thống hỗ trợ trực tuyến trong tài khoản.
• Thư điện tử liên hệ nêu tại Mục I.
• Điện thoại liên hệ nêu tại Mục I.

2. Thời hạn xử lý

• Xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại: trong 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được.
• Trả lời kết quả xử lý: trong 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
• Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc phải đối soát với nhà cung cấp bên thứ ba: tối đa 30 ngày, và Đơn vị vận hành thông báo lý do gia hạn cho người khiếu nại.

Đơn vị vận hành có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh. Đối với tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng, việc gửi khiếu nại không đồng nghĩa với việc tài khoản chắc chắn được khôi phục.

3. Giải quyết tranh chấp

Các tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng trao đổi và thương lượng thiện chí.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam. Người tiêu dùng có quyền lựa chọn phương thức thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Không điều khoản nào trong văn bản này nhằm loại trừ quyền hợp pháp của người tiêu dùng hoặc bất kỳ quyền nào được pháp luật bảo vệ.

CẬP NHẬT ĐIỀU KHOẢN

Đơn vị vận hành có quyền cập nhật Điều khoản & Điều kiện để phù hợp với quy định pháp luật; bổ sung hoặc thay đổi dịch vụ; tăng cường bảo mật; phòng chống gian lận; điều chỉnh quy trình vận hành; hoặc phù hợp với chính sách của bên thứ ba.

Phiên bản mới được công bố trên Hệ thống kèm ngày cập nhật.

Đối với thay đổi làm phát sinh nghĩa vụ mới hoặc hạn chế quyền của người dùng, Đơn vị vận hành thông báo trước ít nhất 15 ngày qua thông báo trong tài khoản hoặc kênh liên hệ đã đăng ký, trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu rút phần số dư chưa sử dụng theo Mục XVII.3 trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được hiểu là người dùng chấp nhận điều khoản mới, trong phạm vi pháp luật cho phép.

ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG

Trường hợp một điều khoản bất kỳ trong văn bản này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Sự kiện bất khả kháng. Đơn vị vận hành không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công; sự cố hoặc gián đoạn hạ tầng viễn thông, internet, điện lưới hoặc trung tâm dữ liệu; tấn công mạng, phá hoại hệ thống; thay đổi chính sách, thuật toán hoặc biện pháp kỹ thuật của nền tảng mạng xã hội bên thứ ba; và yêu cầu hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, các nghĩa vụ bị ảnh hưởng được tạm hoãn trong thời gian sự kiện diễn ra; Đơn vị vận hành sẽ nỗ lực hợp lý để khắc phục và thông báo cho người dùng khi cần thiết. Đối với đơn hàng không thể thực hiện do sự kiện bất khả kháng, phần chưa thực hiện được xử lý hoàn vào số dư theo Mục XVII.

Bằng việc đăng ký, đăng nhập, nạp tiền, đặt đơn hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào thuộc Hệ thống, người dùng xác nhận:

• Đã đọc và hiểu Điều khoản & Điều kiện và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Đồng ý tuân thủ các quy định của Hệ thống.
• Cam kết sử dụng dịch vụ hợp pháp.
• Chịu trách nhiệm đối với nội dung, dữ liệu, tài khoản và yêu cầu do mình cung cấp.
• Không sử dụng Hệ thống để thực hiện hoặc hỗ trợ hành vi vi phạm pháp luật.
• Đồng ý với việc Hệ thống sử dụng các biện pháp tự động và kiểm duyệt nhằm phát hiện gian lận, lạm dụng và dấu hiệu vi phạm.
• Hiểu rằng hành vi vi phạm có thể dẫn đến cảnh báo, từ chối dịch vụ, hủy đơn, hạn chế chức năng, khóa tài khoản hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Hiểu rằng tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng hoặc cố tình vi phạm có thể không được mở lại.

PHẦN B — CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Phần này mô tả cách Đơn vị vận hành thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng, theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện sử dụng nêu tại Phần A.

Chính sách này mô tả cách Đơn vị vận hành thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khi sử dụng các website, ứng dụng, API và dịch vụ thuộc Hệ thống.

Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và các văn bản hướng dẫn thi hành, cùng các quy định pháp luật có liên quan của Việt Nam.

Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện sử dụng. Vui lòng đọc kỹ trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân.

BÊN KIỂM SOÁT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân là đơn vị vận hành website này, với thông tin định danh và liên hệ được công bố tại khối “Đơn vị vận hành website” ở đầu trang này. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân được gửi tới số điện thoại hoặc thư điện tử nêu tại khối đó.

Đơn vị vận hành đóng vai trò Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu của người dùng đăng ký tài khoản trên website này.

Đối với website đối tác do bên thứ ba vận hành trên nền tảng của Hệ thống, chủ website đối tác là Bên Kiểm soát dữ liệu đối với khách hàng của mình; Đơn vị vận hành đóng vai trò Bên Xử lý dữ liệu theo phạm vi kỹ thuật cần thiết để vận hành nền tảng.

DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC XỬ LÝ

1. Dữ liệu do người dùng cung cấp

• Thông tin tài khoản: tên đăng nhập, mật khẩu ở dạng đã mã hóa một chiều, họ tên hoặc tên hiển thị.
• Thông tin liên hệ: địa chỉ thư điện tử, số điện thoại, tài khoản mạng xã hội dùng để liên hệ.
• Thông tin thanh toán: nội dung chuyển khoản, mã giao dịch, thông tin cần thiết để đối soát khoản nạp. Đơn vị vận hành không lưu trữ số thẻ, mã bảo mật thẻ hoặc mật khẩu ngân hàng.
• Thông tin do người dùng nhập khi đặt dịch vụ: đường dẫn tới nội dung công khai trên nền tảng bên thứ ba, nội dung bình luận hoặc nội dung yêu cầu xử lý.
• Thông tin cung cấp khi gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại.

2. Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng

• Lịch sử đơn hàng, giao dịch nạp và trừ số dư, số dư tài khoản.
• Nhật ký kỹ thuật: địa chỉ IP, thời điểm truy cập, thông tin thiết bị và trình duyệt, lịch sử đăng nhập, lịch sử thao tác.
• Dữ liệu phục vụ phát hiện gian lận và bảo đảm an toàn hệ thống.
• Đối với người tham gia nhiệm vụ: mã định danh công khai của tài khoản mạng xã hội đã tự liên kết (mã người dùng, tên tài khoản, tên hiển thị, đường dẫn trang cá nhân công khai), địa chỉ IP và thông tin trình duyệt tại thời điểm thực hiện nhiệm vụ.

Đối với việc liên kết tài khoản mạng xã hội, Hệ thống chỉ lưu mã định danh công khai và thông tin hiển thị công khai. Hệ thống không yêu cầu, không thu thập và không lưu trữ mật khẩu, mã xác thực hai lớp hoặc dữ liệu phiên đăng nhập của tài khoản mạng xã hội người dùng.

3. Dữ liệu phát sinh từ hoạt động kiểm duyệt

Để thực hiện nghĩa vụ ngăn chặn việc dịch vụ bị sử dụng cho mục đích vi phạm pháp luật, Hệ thống kiểm tra các đường dẫn và nội dung do người dùng gửi tới. Quá trình này có thể lưu lại đường dẫn được kiểm tra, một đoạn trích ngắn của nội dung công khai tại đường dẫn đó, kết quả phân loại và thời điểm kiểm tra.

Dữ liệu này chỉ được sử dụng cho mục đích kiểm duyệt, chống gian lận và giải quyết khiếu nại, và được xóa theo thời hạn nêu tại Mục XXXVII.

4. Dữ liệu nhạy cảm

Hệ thống không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân (như dữ liệu sinh trắc học, dữ liệu sức khỏe, quan điểm chính trị, tôn giáo, đời sống tình dục). Người dùng không được cung cấp các dữ liệu này cho Hệ thống khi không cần thiết.

MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU

Dữ liệu cá nhân chỉ được xử lý trong phạm vi cần thiết cho các mục đích sau:

• Đăng ký, xác thực và quản lý tài khoản người dùng.
• Cung cấp dịch vụ, xử lý đơn hàng và chuyển yêu cầu tới nhà cung cấp thực hiện.
• Xử lý thanh toán, nạp tiền, hoàn tiền và đối soát giao dịch.
• Chi trả thù lao nhiệm vụ và hoa hồng giới thiệu.
• Bảo đảm an toàn, an ninh hệ thống và phòng chống gian lận.
• Kiểm duyệt nội dung nhằm ngăn chặn việc dịch vụ bị sử dụng cho mục đích vi phạm pháp luật.
• Hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, xử lý tranh chấp.
• Gửi thông báo vận hành liên quan trực tiếp tới tài khoản và đơn hàng.
• Gửi thông tin giới thiệu dịch vụ, khuyến mại – chỉ khi người dùng đã đồng ý trước.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý về thuế, kế toán, lưu trữ và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đơn vị vận hành không mua, không bán, không trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng với bất kỳ bên nào cho mục đích thương mại.

CĂN CỨ XỬ LÝ VÀ SỰ ĐỒNG Ý

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện trên một hoặc nhiều căn cứ sau:

• Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.
• Thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ với chủ thể dữ liệu.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
• Bảo vệ an ninh, an toàn hệ thống và phòng chống hành vi vi phạm pháp luật.
• Các căn cứ khác được pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân cho phép.

Sự đồng ý được thể hiện rõ ràng qua thao tác đăng ký tài khoản và xác nhận đã đọc Điều khoản & Điều kiện cùng Chính sách này. Đối với thông tin tiếp thị, người dùng có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào qua liên kết hủy nhận có trong mỗi thư; việc từ chối không ảnh hưởng tới các thông báo vận hành bắt buộc liên quan tới tài khoản và đơn hàng.

Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý. Việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã thực hiện trước đó, nhưng có thể dẫn tới việc Đơn vị vận hành không thể tiếp tục cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ.

BÊN THỨ BA TIẾP NHẬN DỮ LIỆU

Dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ với các nhóm bên thứ ba sau, trong phạm vi cần thiết:

• Nhà cung cấp dịch vụ thực hiện đơn hàng: nhận đường dẫn hoặc mã định danh công khai của nội dung đích để thực hiện dịch vụ mà người dùng đã đặt.
• Đơn vị cung cấp hạ tầng và kỹ thuật: máy chủ, lưu trữ, mạng phân phối nội dung, dịch vụ thư điện tử.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng: xử lý và đối soát giao dịch nạp tiền.
• Chủ website đối tác: đối với người dùng đăng ký trên website đối tác, trong phạm vi quản lý khách hàng của website đó.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Việc chia sẻ dữ liệu chỉ giới hạn ở phần dữ liệu tối thiểu cần thiết cho mục đích tương ứng.

CHUYỂN DỮ LIỆU CÁ NHÂN RA NƯỚC NGOÀI

Để thực hiện một số dịch vụ, Đơn vị vận hành có hợp tác với nhà cung cấp đặt tại nước ngoài. Trong trường hợp này, một phần dữ liệu do người dùng cung cấp khi đặt đơn có thể được chuyển ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.

1. Dữ liệu được chuyển

• Đường dẫn tới nội dung công khai trên nền tảng bên thứ ba mà người dùng yêu cầu thực hiện dịch vụ.
• Mã định danh công khai của tài khoản hoặc nội dung đích.
• Thông số kỹ thuật của đơn hàng (loại dịch vụ, số lượng, tùy chọn).
• Nội dung văn bản do người dùng nhập kèm đơn (ví dụ nội dung bình luận) khi cần kiểm duyệt bằng công cụ trí tuệ nhân tạo.
• Địa chỉ thư điện tử khi sử dụng dịch vụ gửi hoặc kiểm tra thư điện tử.
• Địa chỉ IP và dữ liệu kỹ thuật của phiên truy cập khi đi qua hạ tầng phân phối nội dung và bảo mật.

Đơn vị vận hành không chuyển ra nước ngoài mật khẩu và thông tin thanh toán (số thẻ) của người dùng. Các bên nhận ở nước ngoài chỉ nhận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ tương ứng (kiểm duyệt nội dung bằng trí tuệ nhân tạo, gửi và kiểm tra thư điện tử, hạ tầng phân phối nội dung và bảo mật, cổng thanh toán quốc tế nếu có) và bị ràng buộc nghĩa vụ bảo mật theo hợp đồng.

2. Biện pháp bảo đảm

• Lập và lưu giữ Hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và cập nhật khi có thay đổi.
• Ràng buộc nhà cung cấp bằng thỏa thuận về phạm vi sử dụng, bảo mật và cấm sử dụng dữ liệu cho mục đích khác.
• Chỉ chuyển phần dữ liệu tối thiểu cần thiết để thực hiện đơn hàng.

Bằng việc đặt đơn hàng đối với dịch vụ có sử dụng nhà cung cấp nước ngoài, người dùng đồng ý với việc chuyển dữ liệu nêu trên. Người dùng có quyền từ chối bằng cách không sử dụng dịch vụ tương ứng.

THỜI GIAN LƯU TRỮ DỮ LIỆU

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để đạt được mục đích xử lý, cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản: trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động, và tối đa 12 tháng sau khi tài khoản bị xóa hoặc chấm dứt, trừ dữ liệu phải lưu theo nghĩa vụ pháp lý.
• Dữ liệu giao dịch, hóa đơn, chứng từ: theo thời hạn bắt buộc của pháp luật về kế toán và thuế.
• Nhật ký kỹ thuật và nhật ký đăng nhập: tối đa 12 tháng, trừ trường hợp cần lưu lâu hơn để phục vụ điều tra sự cố hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Kết quả kiểm duyệt nội dung không phát hiện vi phạm: xóa khi hết hạn hiệu lực của kết quả kiểm tra.
• Kết quả kiểm duyệt phát hiện dấu hiệu vi phạm và hồ sơ xử lý vi phạm: tối đa 12 tháng kể từ ngày ghi nhận, hoặc cho tới khi biện pháp xử lý đối với tài khoản liên quan chấm dứt hiệu lực, tùy thời điểm nào đến sau.
• Dữ liệu liên kết tài khoản mạng xã hội: cho tới khi người dùng tự gỡ liên kết hoặc tài khoản bị xóa.
• Danh sách nhận thông tin tiếp thị: cho tới khi người dùng rút lại sự đồng ý.

Sau thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa bằng quy trình tự động định kỳ.

QUYỀN CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU

Người dùng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền rút lại sự đồng ý.
• Quyền xóa dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền hạn chế xử lý dữ liệu.
• Quyền yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế việc tiết lộ dữ liệu, hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định của pháp luật.
• Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại khi có vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền tự bảo vệ theo quy định của pháp luật.

Ngoài ra, đối với quyết định gây ảnh hưởng bất lợi được đưa ra chủ yếu dựa trên xử lý tự động, người dùng có quyền yêu cầu được xem xét lại bởi con người.

CÁCH THỰC HIỆN QUYỀN

Người dùng thực hiện các quyền nêu trên bằng cách:

• Tự chỉnh sửa thông tin trong trang quản lý tài khoản đối với các trường cho phép sửa.
• Gửi yêu cầu qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến trong tài khoản.
• Gửi thư điện tử tới địa chỉ nêu tại Mục I, kèm thông tin đủ để xác minh danh tính.

Đơn vị vận hành phản hồi yêu cầu hợp lệ trong thời hạn 72 giờ kể từ khi nhận được, trừ trường hợp pháp luật quy định thời hạn khác. Nếu cần thêm thời gian để xác minh hoặc thực hiện, Đơn vị vận hành thông báo lý do và thời hạn dự kiến cho người yêu cầu.

Đơn vị vận hành có thể từ chối một phần hoặc toàn bộ yêu cầu trong các trường hợp pháp luật cho phép, ví dụ khi việc thực hiện yêu cầu ảnh hưởng tới quyền của người khác, cản trở việc phát hiện hành vi vi phạm pháp luật, hoặc trái với nghĩa vụ lưu trữ bắt buộc. Trường hợp từ chối, Đơn vị vận hành nêu rõ lý do.

Việc thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu là miễn phí.

DỮ LIỆU CỦA TRẺ EM

Hệ thống dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên và không hướng tới trẻ em.

Đơn vị vận hành không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi. Việc xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em, nếu phát sinh, chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của trẻ em từ đủ 07 tuổi trở lên và của cha, mẹ hoặc người giám hộ, theo đúng quy định của pháp luật.

Khi phát hiện đã thu thập dữ liệu của trẻ em mà không có sự đồng ý hợp lệ, Đơn vị vận hành ngừng xử lý và xóa dữ liệu đó. Cha, mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ theo Mục I để yêu cầu xóa dữ liệu.

BIỆN PHÁP BẢO VỆ DỮ LIỆU

Đơn vị vận hành áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

• Mã hóa đường truyền giữa trình duyệt người dùng và máy chủ.
• Lưu mật khẩu ở dạng băm một chiều, không lưu mật khẩu dạng đọc được.
• Phân quyền truy cập theo vai trò; chỉ nhân sự có nhiệm vụ mới được truy cập dữ liệu tương ứng.
• Ghi nhật ký truy cập và thao tác đối với dữ liệu quan trọng.
• Sao lưu định kỳ và kiểm soát truy cập bản sao lưu.
• Giám sát, phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép.
• Quy trình xóa dữ liệu tự động theo thời hạn lưu trữ.

Không có biện pháp kỹ thuật nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Người dùng có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin đăng nhập của mình và thông báo ngay cho Đơn vị vận hành khi phát hiện dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép.

XỬ LÝ SỰ CỐ LỘ, MẤT DỮ LIỆU

Khi phát hiện sự cố làm lộ, mất dữ liệu cá nhân, Đơn vị vận hành:

• Thực hiện ngay biện pháp khắc phục, ngăn chặn thiệt hại lan rộng.
• Thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật, chậm nhất 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.
• Thông báo cho chủ thể dữ liệu bị ảnh hưởng khi sự cố có khả năng gây thiệt hại tới quyền và lợi ích hợp pháp của họ.
• Lập và lưu hồ sơ về sự cố, nguyên nhân, biện pháp đã thực hiện.

COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG TỰ

Hệ thống sử dụng cookie và công nghệ lưu trữ cục bộ trên trình duyệt để:

• Duy trì phiên đăng nhập và trạng thái giỏ hàng, đơn hàng đang thao tác.
• Ghi nhớ tùy chọn hiển thị của người dùng.
• Bảo đảm an toàn, chống tự động hóa và chống gian lận.
• Thống kê lượt truy cập ở mức ẩn danh nhằm cải thiện dịch vụ.

Người dùng có thể chặn hoặc xóa cookie qua thiết lập trình duyệt. Việc chặn cookie bắt buộc sẽ làm một số chức năng của Hệ thống không hoạt động, ví dụ chức năng đăng nhập.

THƯ ĐIỆN TỬ VÀ TIN NHẮN QUẢNG CÁO

Đơn vị vận hành chỉ gửi thư điện tử hoặc tin nhắn có nội dung quảng cáo tới người dùng đã đăng ký tài khoản và chưa từ chối nhận thông tin này; người dùng có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào.

Mọi thư điện tử quảng cáo đều:

• Có nhãn quảng cáo ở vị trí đầu tiên của phần tiêu đề theo quy định của pháp luật về chống thư điện tử rác.
• Nêu rõ thông tin của người quảng cáo: tên, số điện thoại, thư điện tử, địa chỉ.
• Có chức năng từ chối nhận, đặt ngay trước phần thông tin người quảng cáo.

Sau khi người dùng từ chối, Đơn vị vận hành ngừng gửi thư quảng cáo tới địa chỉ đó. Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng tới các thông báo vận hành bắt buộc liên quan trực tiếp tới tài khoản và đơn hàng của người dùng.

CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong hoạt động của Hệ thống.

Phiên bản mới được công bố trên Hệ thống kèm ngày cập nhật. Đối với thay đổi làm mở rộng phạm vi xử lý dữ liệu hoặc phát sinh mục đích xử lý mới, Đơn vị vận hành thông báo trước ít nhất 15 ngày và, khi pháp luật yêu cầu, thu thập lại sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.

LIÊN HỆ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ qua một trong các kênh sau:

• Thư điện tử và số điện thoại công bố tại khối “Đơn vị vận hành website” ở đầu trang này.
• Địa chỉ liên hệ công bố tại khối thông tin nêu trên.
• Hệ thống hỗ trợ trực tuyến trong tài khoản.

Người dùng cũng có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.

CĂN CỨ PHÁP LÝ

Điều khoản và Chính sách này được xây dựng, giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam, trong đó có các văn bản sau:

• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 (hiệu lực 01/7/2026): hành vi bị nghiêm cấm trên không gian mạng; trách nhiệm của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong việc phát hiện, ngăn chặn, gỡ bỏ nội dung vi phạm, cung cấp thông tin và lưu nhật ký hệ thống.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực 01/01/2026): quyền của chủ thể dữ liệu; nghĩa vụ của Bên Kiểm soát và Bên Xử lý dữ liệu cá nhân.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (hiệu lực 01/7/2024): kiểm soát hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung; nguyên tắc giải thích có lợi cho người tiêu dùng.
• Luật Thương mại điện tử 2025 (Luật số 122/2025/QH15, hiệu lực 01/7/2026) và Nghị định 248/2026/NĐ-CP hướng dẫn thi hành: thương mại điện tử; công bố điều kiện giao dịch chung; cơ chế để khách hàng bày tỏ sự đồng ý trước khi giao kết hợp đồng.
• Nghị định 147/2024/NĐ-CP: quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng; trách nhiệm của người sử dụng đối với nội dung do mình cung cấp, lưu trữ, truyền đưa.
• Nghị định 356/2025/NĐ-CP: xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15: nhận biết và xử lý giao dịch đáng ngờ; báo cáo cơ quan có thẩm quyền.
• Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi, bổ sung 2017): các tội xâm phạm an ninh quốc gia; tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản; tội chứa chấp hoặc tiêu thụ tài sản do người khác phạm tội mà có; tội rửa tiền; các tội về ma túy, vũ khí, cờ bạc, mại dâm.
• Bộ luật Dân sự 2015: nguyên tắc giao kết và thực hiện hợp đồng; trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

Người dùng tự chịu trách nhiệm hình sự, hành chính và dân sự trước pháp luật Việt Nam đối với nội dung và mục đích sử dụng dịch vụ của mình. Khi một nội dung trong văn bản này trái với quy định bắt buộc của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định pháp luật được áp dụng.

TUYÊN BỐ AN TOÀN

HỆ THỐNG NGHIÊM CẤM SỬ DỤNG BẤT KỲ WEBSITE, DỊCH VỤ, API, PROXY, TÀI KHOẢN HOẶC TÀI NGUYÊN NÀO THUỘC HỆ THỐNG CHO MỤC ĐÍCH VI PHẠM PHÁP LUẬT.

Hệ thống có thể sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo, hệ thống tự động, cơ chế phát hiện gian lận và kiểm duyệt thủ công để phát hiện và xử lý các hành vi có dấu hiệu vi phạm.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra nội dung và mục đích sử dụng trước khi đặt hoặc sử dụng dịch vụ.

Hành vi vi phạm có thể dẫn đến từ chối đơn hàng, hủy dịch vụ, hạn chế tài khoản, khóa tài khoản hoặc khóa vĩnh viễn tùy theo tính chất và mức độ.

Hệ thống có thể thực hiện các biện pháp cần thiết và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.